سياسة الإلغاء:
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا حتى قبل موعد التوصيل بساعتين.
أما إذا تغيرت حالة الطلب إلى “قيد التنفيذ”، فهذا يعني أن الطلب دخل مرحلة الذبح في المسلخ، وبالتالي لا يمكن إلغاؤه أو استرجاع المبلغ نظرًا لبدء عملية الذبح وعدم إمكانية إعادة الذبيحة بعد تجهيزها.
نهدف بهذه السياسة إلى ضمان جودة الخدمة، والحفاظ على حقوق عملائنا وموردينا في آنٍ واحد.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
عند استلام المنتج من المندوب، يحق للعميل فحص الذبيحة خلال ساعة واحدة من وقت الاستلام، وفي حال وجود أي ملاحظة أو عدم تطابق مع الطلب، يمكنه إرجاع المنتج مباشرة مع نفس المندوب.
بعد مرور أكثر من ساعة من الاستلام، لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك نظرًا لحساسية المنتج وطبيعته الطازجة التي تتطلب سرعة في الحفظ والتعامل.